Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar el servicio de Libro de Reclamaciones Electrónico de Mireclamo.pe, usted acepta estar sujeto a estos términos y condiciones de uso. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestro servicio.

2. Descripción del Servicio

Mireclamo.pe proporciona una plataforma SaaS (Software as a Service) para la gestión electrónica de libros de reclamaciones, cumpliendo con la normativa peruana vigente. Nuestro servicio incluye:

• Plataforma web para registro de reclamaciones
• Generación automática de códigos de reclamación
• Almacenamiento seguro de datos
• Reportes y estadísticas
• Soporte técnico

3. Uso del Servicio

Usted se compromete a:

• Utilizar el servicio únicamente para fines legítimos
• Proporcionar información veraz y actualizada
• No intentar acceder a cuentas de otros usuarios
• No interferir con el funcionamiento del servicio
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables

4. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y cumple con la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N° 29733) y su Reglamento. Usted autoriza el tratamiento de sus datos para la prestación del servicio.

5. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, incluyendo software, diseño, contenido y marcas comerciales, pertenecen a Mireclamo.pe. Usted no puede copiar, modificar, distribuir o crear trabajos derivados sin autorización expresa.

6. Limitación de Responsabilidad

Mireclamo.pe no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Pérdida de datos debido a causas ajenas a nuestro control
• Interrupciones temporales del servicio por mantenimiento
• Uso indebido del servicio por parte del usuario

7. Condiciones de Pago y Comprobantes de Pago

Los servicios de Mireclamo.pe se facturan anualmente y aceptamos únicamente transferencias bancarias como método de pago. Todos nuestros planes incluyen un período de prueba gratuito de 30 días. Para la emisión de Facturas Electrónicas, el usuario debe proporcionar su RUC y razón social al momento de enviar su comprobante de pago.

No se aplican recargos por pagos tardíos, pero el servicio puede ser suspendido después de 10 días de vencimiento. En casos excepcionales, se puede otorgar un período de gracia adicional a solicitud del cliente, previa justificación.

En caso de cambios de precios, notificaremos con 30 días de anticipación a través del correo electrónico registrado y mediante notificación en la plataforma.

8. Política de Devoluciones

Entendemos que puede necesitar cancelar su suscripción. Nuestra política de devoluciones es la siguiente:

8.1 Período de Prueba Gratuita

Todos nuestros planes incluyen un período de prueba gratuito de 30 días. Durante este período, puede cancelar su suscripción en cualquier momento sin costo alguno y sin compromiso.

8.2 Devoluciones Post-Pago

Una vez realizado el pago anual, ofrecemos las siguientes opciones:

• Cancelación dentro de los primeros 7 días: Devolución completa del monto pagado, menos los costos de procesamiento bancario (si aplican).
• Cancelación entre 8-30 días: Devolución proporcional del tiempo no utilizado, calculada sobre la base anual.
• Cancelación después de 30 días: No se otorgan devoluciones, pero puede continuar usando el servicio hasta el final del período pagado.

8.3 Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución:

• Envíe un correo electrónico a hola@mireclamo.pe con el asunto "Solicitud de Devolución"
• Incluya su RUC, razón social y motivo de la cancelación
• Proporcione el comprobante de pago original
• Procesaremos su solicitud dentro de 5-10 días hábiles

8.4 Excepciones

No se otorgan devoluciones en los siguientes casos:

• Uso indebido o violación de los términos de servicio
• Suspensión del servicio por incumplimiento de pago
• Cancelación por causas ajenas a nuestro control (cambios en normativa legal, etc.)
• Solicitudes de devolución después de 30 días del pago

9. Suspensión y Terminación

Podemos suspender o terminar su acceso al servicio en caso de:

• Violación de estos términos
• Uso fraudulento o malicioso
• Incumplimiento de obligaciones de pago
• Orden judicial o administrativa

10. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de la plataforma o por correo electrónico. El uso continuado del servicio después de los cambios constituye aceptación de los nuevos términos.

11. Contacto

Para consultas sobre estos términos, puede contactarnos a través de:

• Email: hola@mireclamo.pe