Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar el Servicio de Libro de Reclamaciones Virtual de Mireclamo.pe, usted acepta estar sujeto a estos términos y condiciones de uso. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar el Servicio.

2. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:

Plataforma / Servicio:

El sistema SaaS de Libro de Reclamaciones Virtual ofrecido por Mireclamo.pe, que permite a los Clientes implementar, administrar y gestionar su Libro de Reclamaciones Virtual conforme a la normativa vigente.

Cliente:

La persona natural con negocio o la persona jurídica que contrata el Servicio ofrecido por Mireclamo.pe para implementar y gestionar su Libro de Reclamaciones Virtual.

Usuario Final:

El consumidor o usuario que presenta un reclamo o queja a través del Libro de Reclamaciones Virtual del Cliente, implementado mediante la Plataforma.

Datos Personales:

Toda información sobre una persona natural que la identifica o la hace identificable, a través de medios que pueden ser razonablemente utilizados, conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento.

Libro de Reclamaciones Virtual:

Herramienta digital que permite a los Usuarios Finales registrar reclamos o quejas, de conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normas aplicables.

Los términos definidos en singular incluyen el plural y viceversa, salvo que del contexto se desprenda lo contrario.

3. Descripción del Servicio

Mireclamo.pe proporciona al Cliente una Plataforma tecnológica bajo el modelo SaaS (Software as a Service) para la implementación, administración y gestión electrónica de su Libro de Reclamaciones Virtual, con el fin de facilitar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el Código de Protección y Defensa del Consumidor y la normativa peruana de protección de datos personales.

El Servicio no sustituye ni exonera al Cliente de sus obligaciones legales frente a los Usuarios Finales, siendo este el único responsable de la atención, respuesta y resolución de los reclamos presentados.

Mireclamo.pe no interviene en la evaluación, validación ni resolución del contenido de los reclamos o respuestas emitidas por el Cliente.

Mireclamo.pe se esfuerza por mantener la Plataforma actualizada según la normativa vigente, pero es responsabilidad del Cliente verificar que su configuración (logo y datos fiscales, entre otros) cumpla con los requisitos específicos de su sector comercial.

4. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

a) Cumplimiento normativo:

Cumplir con todas las obligaciones legales que le correspondan como proveedor frente a los Usuarios Finales, incluyendo, sin limitarse a, las disposiciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor y la normativa de protección de datos personales vigente.

b) Gestión de reclamos:

Registrar, atender, responder y resolver los reclamos y quejas presentados por los Usuarios Finales a través de su Libro de Reclamaciones Virtual, dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable, siendo el único responsable del contenido y oportunidad de dichas respuestas, incluyendo la comunicación directa con los Usuarios Finales cuando sea necesario.

c) Información veraz:

Garantizar que toda la información proporcionada a Mireclamo.pe y la gestionada a través de la Plataforma sea veraz, completa y actualizada, asumiendo responsabilidad por cualquier información falsa o inexacta.

d) Uso adecuado del Servicio:

Utilizar la Plataforma únicamente para fines lícitos y conforme a los presentes Términos y Condiciones.

e) Pago del Servicio:

Pagar oportunamente las tarifas correspondientes al plan contratado.

5. Tratamiento de Datos Personales

Mireclamo.pe actúa exclusivamente como Encargado del Tratamiento de los datos personales ingresados en el Libro de Reclamaciones Virtual. El Cliente, en su calidad de Titular del Banco de Datos Personales, garantiza contar con las autorizaciones necesarias de sus usuarios y se compromete a cumplir con la Ley N° 29733. Mireclamo.pe se limita a brindar la Plataforma tecnológica y aplicar medidas de seguridad técnica, no siendo responsable por el uso, veracidad o finalidad que el Cliente le dé a dicha información.

Roles

a) Mireclamo.pe actúa como Encargado del Tratamiento:

Mireclamo.pe actúa como Encargado del Tratamiento de los Datos Personales de los Usuarios Finales que se registran en el Libro de Reclamaciones Virtual del Cliente, conforme a las instrucciones de este último.

b) El Cliente actúa como Responsable del Tratamiento:

El Cliente actúa como Responsable del Tratamiento y Titular del Banco de Datos Personales que contenga los Datos Personales de los Usuarios Finales que presenten reclamos o quejas a través de su Libro de Reclamaciones Virtual.

c) Mireclamo.pe actúa como Responsable del Tratamiento:

Mireclamo.pe actúa como Responsable del Tratamiento de los Datos Personales de sus propios clientes (empresas y representantes).

Compromisos

El tratamiento de los Datos Personales se rige por la Política de Privacidad de Mireclamo.pe, la cual forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones, y se realiza conforme a la Ley N° 29733, su Reglamento y demás normas aplicables.

Mireclamo.pe se compromete a tratar los Datos Personales únicamente para la prestación del Servicio, a implementar medidas de seguridad razonables y a no utilizar dichos datos para fines distintos sin la autorización correspondiente.

Subencargados

El Cliente autoriza a Mireclamo.pe a subcontratar servicios que puedan implicar el tratamiento de Datos Personales (como servicios de hosting, respaldo o soporte técnico), siempre que dichos proveedores cumplan con las obligaciones de seguridad, confidencialidad y protección de datos exigidas por la normativa vigente. Mireclamo.pe no cederá Datos Personales a terceros, salvo obligación legal o autorización expresa del Cliente.

Seguridad, Auditoría y Transferencia Internacional de Datos

Mireclamo.pe garantiza la trazabilidad de las acciones realizadas en la Plataforma mediante registros de auditoría (logs). En caso de incidentes, dichos registros servirán como evidencia técnica del uso del sistema. Asimismo, el Cliente reconoce que el Servicio se apoya en infraestructura de nube de clase mundial, lo que implica un flujo transfronterizo de datos que el Cliente acepta y debe considerar en su registro de banco de datos ante la ANPD.

6. Propiedad Intelectual

Mireclamo.pe es titular exclusivo de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, su software, código fuente, diseño, estructura, contenidos, marcas, logotipos y demás elementos que la integran.

El uso del Servicio otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, únicamente para utilizar la Plataforma conforme a estos Términos y Condiciones y durante la vigencia del Servicio contratado.

El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma ni sobre sus componentes. Queda prohibida la copia, modificación, distribución, reproducción, ingeniería inversa o creación de trabajos derivados sin autorización expresa y por escrito de Mireclamo.pe.

7. Limitación de Responsabilidad

Mireclamo.pe no será responsable por:

a) El uso indebido o no autorizado de la Plataforma:

El uso indebido o no autorizado de la Plataforma por parte del Cliente o de los Usuarios Finales que este autorice.

b) Veracidad y contenido de la información:

La veracidad, legalidad, exactitud o contenido de la información, reclamos, respuestas o comunicaciones gestionadas por el Cliente a través de la Plataforma.

c) Incumplimiento de obligaciones legales:

El incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones legales frente a los Usuarios Finales, incluyendo la atención, respuesta y resolución de reclamos dentro de los plazos legales.

d) Sanciones y multas:

Sanciones, multas o reclamos administrativos o judiciales derivados del actuar u omisión del Cliente.

Mireclamo.pe es un proveedor de tecnología y no se hace responsable por las multas, sanciones o medidas correctivas que INDECOPI pueda imponer al Cliente por: (a) No responder en el plazo de 15 días hábiles, (b) No contar con el aviso físico del Libro Virtual en su local, o (c) Brindar respuestas que no cumplan con la idoneidad requerida por ley.

e) Interrupciones temporales del Servicio:

Interrupciones temporales del Servicio debidas a mantenimiento programado, fallas técnicas, causas de fuerza mayor o caso fortuito.

Mireclamo.pe se esfuerza por garantizar una disponibilidad del 99,5% anual del Servicio. En caso de mantenimientos programados, se avisará con al menos 24 horas de anticipación mediante la Plataforma o por correo electrónico. Mireclamo.pe no se hace responsable por interrupciones ajenas a su control, tales como caídas de conexión de internet del Cliente, fallos en los servicios de terceros que utiliza la Plataforma (como Google, Cloudflare, Bunny.net u otros proveedores de infraestructura), o eventos de fuerza mayor.

f) Pérdida de información:

Pérdida de información cuando esta no sea atribuible a dolo o negligencia grave de Mireclamo.pe.

En ningún caso la responsabilidad total de Mireclamo.pe, por cualquier concepto, excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente por el Servicio durante los tres (3) meses anteriores al evento que origine la reclamación.

8. Condiciones de Pago y Comprobantes de Pago

Los servicios de Mireclamo.pe se facturan según el plan seleccionado (mensual o anual) y aceptamos pagos a través de nuestra pasarela de pagos Culqi, que permite el uso de tarjetas de crédito, débito y otros métodos de pago electrónico. Todos nuestros planes incluyen un período de prueba gratuito de 30 días.

La factura electrónica será emitida automáticamente a nombre de la empresa registrada y será enviada al correo electrónico utilizado durante el proceso de inscripción. Es responsabilidad del Cliente mantener actualizada su información de RUC, razón social y correo electrónico en su perfil de empresa.

No se aplican recargos por pagos tardíos, pero el Servicio puede ser suspendido después de 10 días de vencimiento. En casos excepcionales, se puede otorgar un período de gracia adicional a solicitud del Cliente, previa justificación.

En caso de cambios de precios, notificaremos con 30 días de anticipación a través del correo electrónico registrado y mediante notificación en la Plataforma.

9. Política de Devoluciones

Entendemos que puede necesitar cancelar su suscripción. Nuestra política de devoluciones es la siguiente:

9.1 Período de Prueba Gratuita

Todos nuestros planes incluyen un período de prueba gratuito de 30 días. Durante este período, puede cancelar su suscripción en cualquier momento sin costo alguno y sin compromiso.

9.2 Devoluciones Post-Pago

Una vez realizado el pago, ofrecemos las siguientes opciones:

• Cancelación dentro de los primeros 7 días: Devolución completa del monto pagado, menos los costos de procesamiento bancario (si aplican).
• Cancelación entre 8-30 días: Devolución proporcional del tiempo no utilizado, calculada sobre la base del período contratado (mensual o anual).
• Cancelación después de 30 días: No se otorgan devoluciones, pero puede continuar usando el Servicio hasta el final del período pagado.

9.3 Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución:

• Envíe un correo electrónico a hola@mireclamo.pe con el asunto "Solicitud de Devolución"
• Incluya su RUC, razón social y motivo de la cancelación
• Proporcione el comprobante de pago original
• Procesaremos su solicitud dentro de 5-10 días hábiles

9.4 Excepciones

No se otorgan devoluciones en los siguientes casos:

• Uso indebido o violación de los términos del Servicio
• Suspensión del Servicio por incumplimiento de pago
• Cancelación por causas ajenas a nuestro control (cambios en normativa legal, etc.)
• Solicitudes de devolución después de 30 días del pago

10. Vigencia y Terminación

Vigencia

Los presentes Términos y Condiciones entran en vigor desde el momento de su aceptación por parte del Cliente y permanecerán vigentes mientras este mantenga una suscripción activa o utilice el Servicio.

Terminación por el Cliente

El Cliente podrá dar por terminada su suscripción en cualquier momento, de acuerdo con las condiciones del plan contratado y sin perjuicio de las obligaciones pendientes de pago.

Terminación o Suspensión por Mireclamo.pe

Mireclamo.pe podrá suspender temporalmente o dar por terminado el acceso del Cliente al Servicio en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
• Falta de pago de las tarifas correspondientes.
• Uso fraudulento, indebido o malicioso de la Plataforma.
• Orden judicial, administrativa o disposición legal.

Efectos de la Terminación

El Cliente es responsable de exportar su información antes de la terminación del Servicio o dentro del plazo que se le indique. Una vez terminada la relación contractual, el acceso del Cliente a la Plataforma será cancelado.

El tratamiento, conservación y eliminación de los Datos Personales se realizará conforme a la Política de Privacidad de Mireclamo.pe y la normativa vigente. Mireclamo.pe no asume obligaciones de retención de datos más allá de lo exigido por la ley peruana.

11. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en la Plataforma y/o desde su notificación al Cliente a través de la Plataforma o por correo electrónico.

El uso continuado del Servicio después de la publicación o notificación de los cambios constituye la aceptación expresa de los nuevos términos. Se recomienda revisar periódicamente esta sección.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República del Perú.

Cualquier controversia, conflicto o reclamación derivada de la interpretación, ejecución o validez de los presentes Términos y Condiciones será sometida a la jurisdicción exclusiva de los jueces y tribunales de Lima Metropolitana, Perú.

13. Contacto

Para consultas sobre estos términos, puede contactarnos a través de:

• Email: hola@mireclamo.pe