¿Tienes dudas? Te ayudamos

Es una herramienta útil para la presentación de tus quejas y reclamos ante un proveedor por inconvenientes surgidos tras la compra de un producto o servicio. Todo proveedor debe ponerlo a tu disposición en cada uno de sus establecimientos comerciales o plataformas de ventas por internet, de contar con una sucursal en el país. Nuestro sistema digital permite a las empresas cumplir con esta obligación de forma moderna y eficiente.

Se realiza para manifestar el malestar o descontento del consumidor respecto a la atención al público, es decir, no guarda relación directa con el producto o servicio adquirido. El proveedor tiene la obligación de dar respuesta a la queja en el plazo de 15 días hábiles no prorrogables.

Por ejemplo: la atención descortés del personal de venta en una tienda.

Se realiza cuando el consumidor no se encuentra conforme con el producto adquirido o con el servicio recibido. El proveedor tiene la obligación de dar respuesta al reclamo en el plazo de 15 días hábiles no prorrogables.

Por ejemplo: la entrega de un producto defectuoso o la ejecución de un servicio en condiciones distintas a las informadas.

Sí. Puedes gestionar múltiples libros desde una misma cuenta.

No. El sistema genera automáticamente una URL única que puedes compartir con tus clientes, imprimir en tu establecimiento o incluir en tus materiales promocionales. No necesitas tener una página web propia para utilizar nuestro servicio.

Sí, es completamente legal. El Decreto Supremo N° 011-2011-PCM establece que las empresas pueden implementar sistemas digitales para el manejo de reclamos, siempre que cumplan con los requisitos técnicos y de seguridad establecidos por Indecopi.

Sí. La plataforma está diseñada para cumplir con la Ley Nº 29571 y el D.S. 011-2011-PCM.

Todas las empresas que brinden servicios al público en general, independientemente de su tamaño o sector. Esto incluye restaurantes, tiendas, clínicas, talleres, empresas de servicios, entre otras. La obligación aplica desde el primer día de operaciones.

Nuestro sistema envía notificaciones automáticas por email cuando llega un nuevo reclamo, cuando se acerca la fecha límite de respuesta (15 días), y cuando el cliente consulta el estado de su reclamo. También puedes configurar notificaciones personalizadas.

Sí, puedes subir tu logo, personalizar los colores de tu marca, agregar información de contacto y configurar los datos de tu empresa. El sistema genera automáticamente el código QR y el aviso para imprimir, manteniendo el cumplimiento con la normativa de Indecopi.

Absolutamente. Utilizamos encriptación SSL, respaldos automáticos diarios, y cumplimos con estándares de seguridad internacionales. Los datos se almacenan en servidores seguros y solo el personal autorizado de tu empresa puede acceder a la información.

Sí, ofrecemos una prueba gratuita de 30 días sin compromiso. Puedes probar todas las funcionalidades del sistema, configurar tu libro de reclamaciones y recibir reclamos reales. No se requiere tarjeta de crédito para iniciar.

Sí, puedes cambiar de plan en cualquier momento desde tu panel de administración. Los cambios se aplican inmediatamente y se prorratea el costo. Si cambias a un plan superior, tendrás acceso a todas las funcionalidades adicionales al instante.

Aceptamos transferencias bancarias como método de pago principal. También ofrecemos facturación empresarial para empresas que lo requieran.

Ofrecemos soporte por email, WhatsApp y llamada telefónica. También proporcionamos una base de conocimientos completa, capacitación personalizada para tu equipo y asistencia en la configuración inicial del sistema.

Sí, mantenemos a nuestros usuarios informados sobre nuevas características y mejoras a través de correos electrónicos y actualizaciones en la plataforma.

Valoramos la retroalimentación de nuestros usuarios. Puede enviar sus sugerencias a través de nuestro formulario de contacto en la página web o directamente a nuestro equipo de soporte a hola@mireclamo.pe.

Sí, puedes exportar todos tus datos en formato Excel en cualquier momento. Esto incluye reclamos, respuestas, reportes y estadísticas. Tus datos siempre son tuyos y puedes llevártelos cuando quieras.

Si cancelas tu suscripción, tendrás acceso completo hasta el final del período pagado. Después, tu cuenta se convertirá en modo de solo lectura por 30 días, durante los cuales podrás exportar todos tus datos. No se elimina información sin tu consentimiento.