Política de Privacidad

1. Información General

Mireclamo.pe se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información de la Empresa

• Razón social o nombre comercial
• RUC (Registro Único de Contribuyentes)
• Dirección fiscal
• Actividad económica

2.2 Información de Contacto

• Nombre completo del representante legal
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Cargo o función

2.3 Información de Reclamaciones

• Datos del reclamante (nombre, documento, contacto)
• Detalles de la reclamación
• Documentos adjuntos
• Historial de seguimiento

2.4 Información Técnica

• Dirección IP
• Información del navegador
• Cookies y tecnologías similares
• Registros de acceso y uso

3. Finalidad del Tratamiento

Utilizamos su información personal para:

• Prestar el servicio de libro de reclamaciones electrónico
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Gestionar la relación comercial
• Proporcionar soporte técnico y atención al cliente
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio
• Mejorar nuestros productos y servicios
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad

4. Base Legal

El tratamiento de sus datos personales se basa en:

• Ejecución del contrato: Para prestar el servicio contratado
• Cumplimiento legal: Para cumplir con la normativa peruana
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios
• Consentimiento: Para comunicaciones comerciales

5. Compartir Información

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros, excepto:

• Con su consentimiento expreso
• Para cumplir con obligaciones legales
• Con proveedores de servicios que nos ayudan a operar
• En caso de fusión o adquisición empresarial

6. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información:

• Encriptación de datos en tránsito y en reposo
• Acceso restringido a personal autorizado
• Monitoreo continuo de seguridad
• Copias de seguridad regulares
• Auditorías de seguridad periódicas

7. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para:

• Prestar el servicio contratado
• Cumplir con obligaciones legales (mínimo 5 años)
• Resolver disputas o reclamaciones
• Ejercer nuestros derechos legales

8. Sus Derechos

Usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: Conocer qué datos tenemos sobre usted
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Cancelación: Eliminar sus datos cuando sea legalmente posible
• Oposición: Oponerse al tratamiento en ciertos casos
• Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado
• Revocación: Retirar el consentimiento otorgado

9. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies para:

• Mantener su sesión activa
• Recordar sus preferencias
• Analizar el uso del sitio web
• Mejorar la experiencia del usuario

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del servicio.

10. Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera del Perú. En estos casos, garantizamos que se apliquen medidas de protección adecuadas conforme a la normativa peruana.

11. Menores de Edad

Nuestro servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores sin el consentimiento de sus padres o tutores.

12. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Los cambios significativos serán notificados a través de:

• Notificación en la plataforma
• Correo electrónico
• Actualización de la fecha de "Última actualización"

13. Contacto

Para ejercer sus derechos o consultas sobre esta política:

• Email: hola@mireclamo.pe