Política de Privacidad

1. Introducción

En Mireclamo.pe, estamos comprometidos con la protección de tu privacidad y la seguridad de tus datos personales. Esta política de privacidad detalla cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información personal. Nuestro compromiso es cumplir con la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales en Perú y otras normativas aplicables.

2. Definiciones

Para efectos de esta Política de Privacidad, se entenderá por:

2.1. Usuario Registrado

Empresas que se registran en nuestra plataforma para generar y gestionar libros de reclamaciones virtuales.

2.2. Cliente

El individuo que, como cliente de una empresa registrada, presenta una reclamación a través de nuestra plataforma.

2.3. Datos Personales

Información relacionada con una persona física identificada o identificable, como nombre, correo electrónico, número de teléfono, documento de identidad, entre otros.

2.4. Datos Sensibles

Datos personales que revelan el origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación sindical, datos genéticos, datos biométricos, datos relativos a la salud, vida sexual o datos de menores de edad.

3. Recolección de Datos Personales

3.1. Usuarios Registrados

Recopilamos los siguientes datos personales de los usuarios registrados (empresas):

• Razón social o nombre comercial
• RUC (Registro Único de Contribuyentes)
• Dirección
• Logo de la empresa (opcional)
• Nombre completo del contacto
• Correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)

3.2. Clientes

Recopilamos los siguientes datos personales de los clientes que envían reclamaciones:

• Nombre completo
• Tipo y número de documento de identidad (DNI, Carnet de Extranjería, Pasaporte o Cédula de Identidad)
• Correo electrónico (opcional)
• Teléfono (opcional)
• Dirección completa (departamento, provincia, distrito y dirección)
• Indicador de menor de edad
• Detalles de la reclamación
• Documentos adjuntos (opcional)

Para menores de edad: También recopilamos el nombre completo y teléfono del padre, madre o tutor (obligatorios), y su correo electrónico (opcional).

3.3. Datos de Menores de Edad

Cuando un menor de edad presenta una reclamación, recopilamos los mismos datos personales mencionados en la sección 3.2 (nombre completo, documento de identidad, dirección, etc.). Adicionalmente, y siguiendo la normativa peruana, requerimos información del padre, madre o tutor del menor:

• Nombre completo del padre, madre o tutor (obligatorio)
• Teléfono del padre, madre o tutor (obligatorio)
• Correo electrónico del padre, madre o tutor (opcional)

Se asume que el consentimiento del padre, madre o tutor ha sido otorgado para el tratamiento de los datos del menor registrados en la plataforma.

3.4. Información Técnica

Recopilamos automáticamente información técnica cuando utiliza nuestra plataforma para garantizar la seguridad, prevenir fraudes y mantener registros de auditoría:

• Dirección IP: Para identificar la ubicación geográfica aproximada y prevenir actividades fraudulentas
• Información del navegador y dispositivo: Tipo de navegador, sistema operativo y dispositivo utilizado
• Cookies de sesión: Para mantener su sesión activa y recordar sus preferencias (consulte la sección 8 para más detalles sobre cookies)
• Registros de acceso y uso: Ruta visitada, método HTTP utilizado y acciones realizadas en la plataforma (para usuarios registrados)

Esta información se almacena de forma segura y se utiliza exclusivamente para los fines mencionados. Para usuarios registrados, esta información forma parte de los registros de auditoría del sistema.

4. Uso de los Datos Personales

4.1. Usuarios Registrados

Los datos de los usuarios registrados se utilizan para:

• Prestar el servicio de libro de reclamaciones electrónico
• Gestión de reclamaciones y seguimiento
• Gestionar la relación comercial (facturación, pagos, suscripciones)
• Verificación de identidad y autenticación
• Proporcionar soporte técnico y atención al cliente
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio
• Mantener registros de auditoría y actividad del sistema
• Análisis estadístico interno
• Marketing (con su consentimiento)
• Mejora de la plataforma

4.2. Clientes

Los datos de los clientes que llenan el formulario de reclamación se utilizan exclusivamente para:

• Gestión de reclamaciones
• Verificación de identidad
• Proporcionar seguimiento y respuesta a las reclamaciones
• Enviar notificaciones sobre el estado de su reclamación (si proporciona correo electrónico)
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

4.3. Compartición de Datos

Utilizamos servicios de terceros para el funcionamiento y mejora de nuestra plataforma. Estos servicios incluyen:

• OpenAI, LLC: Para servicios de inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural, cuando sea necesario para mejorar la funcionalidad de la plataforma. Los datos enviados a OpenAI se procesan según sus políticas de privacidad y no se utilizan para entrenar modelos.
• Proveedores de hosting y servicios en la nube: Para el almacenamiento y procesamiento de datos. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y no utilizan los datos para otros fines.

Propósitos adicionales: Podemos utilizar los datos para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas, prevenir actividades fraudulentas, o mejorar la seguridad de la plataforma.

5. Almacenamiento de Datos Personales

5.1. Localización

Los datos personales se almacenan en servidores ubicados en Lima, Perú. Los respaldos de seguridad se almacenan en servidores ubicados en Brasil y Virginia (Estados Unidos), garantizando que cumplan con estándares internacionales de protección de datos.

5.2. Período de Conservación

Conservamos los datos durante un mínimo de 2 años, en cumplimiento con la normativa peruana sobre libros de reclamaciones, y mientras los usuarios registrados continúen activos en la plataforma. Después de este período, los datos pueden ser conservados por períodos adicionales cuando sea necesario para:

• Cumplir con obligaciones legales
• Resolver disputas o reclamaciones
• Ejercer nuestros derechos legales

Cuando un usuario cancela su cuenta, conservaremos los datos durante el período mínimo legal requerido (2 años) y luego procederemos a su eliminación segura, salvo que existan obligaciones legales que requieran una conservación más prolongada.

5.3. Medidas de Seguridad en el Almacenamiento

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de los datos personales:

• Encriptación: Los datos sensibles se almacenan de forma encriptada, incluyendo contraseñas y información de acceso
• Respaldo de datos: Realizamos respaldos automáticos diarios de la base de datos que se almacenan de forma segura en servicios de almacenamiento en la nube
• Control de acceso: Solo el personal autorizado tiene acceso a los datos personales, mediante autenticación y autorización estricta
• Monitoreo y auditoría: Mantenemos registros de acceso y actividad para detectar y prevenir accesos no autorizados
• Actualizaciones de seguridad: Mantenemos actualizados los sistemas y aplicamos parches de seguridad de forma regular

Aseguramos que los proveedores de servicios (hosting, almacenamiento en la nube) cumplan con niveles adecuados de protección de datos conforme a la Ley N° 29733 y estándares internacionales de seguridad.

6. Seguridad de los Datos

Adoptamos medidas de seguridad avanzadas para proteger los datos personales, incluyendo:

• Encriptación de datos en tránsito y en reposo
• Respaldos continuos de los datos
• Protección de accesos con estándares de seguridad de alta calidad
• Acceso restringido a personal autorizado
• Monitoreo continuo de seguridad
• Revisiones y actualizaciones constantes del sistema
• Auditorías de seguridad periódicas

6.1. Brechas de Seguridad

En caso de una brecha de seguridad que pueda afectar sus datos personales, notificaremos a los usuarios afectados dentro de un plazo de 72 horas después de detectarla, mediante el correo electrónico registrado y, cuando sea necesario, a través de la plataforma.

7. Derechos del Usuario

Usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales (Derechos ARCO):

• Acceso: Conocer qué datos tenemos sobre usted
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Cancelación: Eliminar sus datos cuando sea legalmente posible
• Oposición: Oponerse al tratamiento en ciertos casos
• Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado
• Revocación: Retirar el consentimiento otorgado

7.1. Ejercicio de Derechos ARCO

Para ejercer estos derechos, puede enviar una solicitud a hola@mireclamo.pe. Procesaremos la solicitud después de verificar la identidad del usuario y responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles, conforme a lo establecido por la ley peruana.

8. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies para:

• Funcionalidad de la plataforma: Para mantener su sesión activa y recordar sus preferencias
• Seguridad: Para proteger contra accesos no autorizados y mantener la seguridad de la plataforma

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del servicio.

9. Transferencia Internacional de Datos

Aunque nuestros servidores principales están ubicados en Lima, Perú, algunos datos pueden ser procesados o gestionados por servicios de terceros ubicados fuera del país, incluyendo:

• Servidores de respaldo: Brasil y Virginia (Estados Unidos) para almacenamiento de respaldos de seguridad
• OpenAI, LLC: Servicios de inteligencia artificial ubicados en Estados Unidos

En todos estos casos:

• Garantizamos que se apliquen medidas de protección adecuadas conforme a la normativa peruana
• Verificamos que los proveedores cumplan con estándares internacionales de protección de datos
• Adoptamos cláusulas contractuales estándar cuando sea necesario

Los datos se transfieren únicamente a los servicios mencionados anteriormente, siempre bajo estrictas medidas de seguridad y privacidad, y cumpliendo con la normativa peruana de protección de datos.

10. Menores de Edad

Nuestro servicio permite que menores de edad presenten reclamaciones a través de la plataforma de las empresas registradas. En estos casos:

• Se requiere el nombre completo del padre, madre o tutor del menor
• Se requiere el teléfono del padre, madre o tutor del menor
• Se asume que el consentimiento del padre, madre o tutor ha sido otorgado para el tratamiento de los datos registrados

Si tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales sin el consentimiento adecuado, por favor contáctenos inmediatamente.

11. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se basa en:

• Ejecución del contrato: Para prestar el servicio contratado
• Cumplimiento legal: Para cumplir con la normativa peruana sobre libros de reclamaciones
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes
• Consentimiento: Para comunicaciones comerciales y marketing

12. Actualización y Revisión de la Política

Revisamos y actualizamos esta política de privacidad en caso de cambios significativos en la ley, en la plataforma, o de forma periódica. Notificaremos a los usuarios sobre cambios importantes a través de:

• Correo electrónico con antelación
• Notificación en la plataforma
• Actualización de la fecha de "Última actualización"

Los usuarios pueden continuar utilizando el servicio bajo las nuevas condiciones o dejar de utilizarlo si no están de acuerdo con las modificaciones.

13. Contacto

Para ejercer sus derechos ARCO, realizar consultas sobre esta política, o reportar cualquier inquietud relacionada con el tratamiento de sus datos personales:

• Correo electrónico: hola@mireclamo.pe