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Libro de Reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, esta institución cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual a su disposición.

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RUC

Registrar Nueva Reclamación

Complete el formulario con los detalles de su reclamación

1

IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

Nombre y apellidos como aparecen en su documento de identidad.
Ejemplo: "Juan Manuel Pérez Quispe".

Si proporciona su correo electrónico, recibirá notificaciones sobre el estado de su reclamo.
Ejemplo: "[email protected]".

Opcional, para contacto directo si es necesario.
Ejemplo: "987654321".

Ejemplo: "12345678".

Ejemplo: "Av. Principal 123, Urbanización Los Jardines".

2

IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

Elija si la reclamación es sobre un producto o un servicio.

Describa el producto o servicio que contrató o adquirió.

S/

Si indica un monto, seleccione la moneda (Soles o Dólares).

3

DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR

Título breve que describa el problema principal

*RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
*QUEJA: Disconformidad NO relacionada a los productos o servicios; si no al descontento respecto a la atención al público.

Describa detalladamente el problema que tiene con el producto o servicio.

0 caracteres

Cuéntenos qué espera como solución a su reclamación.

Puede adjuntar un archivo de hasta 10MB. Formatos permitidos: PDF, JPG, PNG, GIF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, TXT, CSV, ZIP, RAR

La formulación de la queja o reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.

Si no se consigna de manera adecuada toda la información mínima obligatoria, la queja o el reclamo se considerará no presentado.