Libro de Reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, esta institución cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual a su disposición.

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Complete el formulario con los detalles de su reclamación

1

IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

Nombre y apellidos como aparecen en su documento de identidad.
Ejemplo: "Juan Manuel Pérez Quispe".

Si proporciona su correo electrónico, recibirá notificaciones sobre el estado de su reclamo.
Ejemplo: "[email protected]".

Opcional, para contacto directo si es necesario.
Ejemplo: "987654321".

Ejemplo: "12345678".

Ejemplo: "Av. Principal 123, Urbanización Los Jardines".

Indique si la persona que presenta el reclamo es menor de edad.

2

IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

Elija si la reclamación es sobre un producto o un servicio.

Describa el producto o servicio que contrató o adquirió.

S/

Si indica un monto, seleccione la moneda (Soles o Dólares).

3

DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR

Título breve que describa el problema principal

*RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
*QUEJA: Disconformidad NO relacionada a los productos o servicios; si no al descontento respecto a la atención al público.

Describa detalladamente el problema que tiene con el producto o servicio.

0 caracteres

Cuéntenos qué espera como solución a su reclamación.

Puede adjuntar un archivo de hasta 10MB. Formatos permitidos: PDF, JPG, PNG, GIF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, TXT, CSV, ZIP, RAR

La formulación de la queja o reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.

Los datos personales de los reclamantes no serán utilizados para otras finalidades ajenas o incompatibles con este libro de reclamaciones.

La confirmación de envío de la presente hoja de reclamación, expresa únicamente la recepción de la misma, más no la aceptación de su contenido. La presente reclamación será tramitada dentro del plazo de ley.